고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?

고객 센터 상담 시간은 평일 10:00 ~ 17:00 (점심 시간 12:00~13:00) 이며 토요일/일요일/공휴일은 휴무입니다. 토요일/일요일/공휴일이나 상담시간이 아닌 경우 1:1 문의 또는 카카오 플러스 친구 "파이코어"를 통해 문의 내용을 남겨주시면 상담 시간 내 순차 확인하여 답변드리고 있습니다.

적립금은 구매금액의 몇% 적립되는 건가요?

BRONZE 등급 : 1%

SILVER 등급 : 3%

GOLD 등급 : 5%

PLATINUM 등급 : 7%

VIP 등급 : 10%

*구매 적립금은 실 결제 금액 기준으로 구매확정 후 (구매확정 버튼 클릭 or 배송완료 3일후) 지급됩니다.

적립금은 언제 적립이 되나요?

구매하신 제품이 구매확정 되면 자동으로 적립금이 지급됩니다. (구매확정 버튼 클릭 or 배송완료 3일후)

사용후기 작성시 받게 되는 혜택은 무엇인가요?

텍스트 리뷰 : 적립금 500원

포토 리뷰 : 적립금 1,000원

베스트 리뷰(월 10명) : 적립금 10,000원

*50자 이상 작성시 지급

개인변심으로 인한 교환/환불이 가능한가요?

상품 수령 후 사용하지 않으신 경우에 한하여, 받으신 날로부터 7일 이내 교환 및 반품이 가능합니다. 다만 단순변심 및 고객님의 사정으로 인한 교환/반품 건이므로 배송비를 부담해주셔야 합니다.

 - 반품/교환 배송비 : 3,000원 (무료배송으로 받았을 경우 왕복 배송비 6,000원)

 - 도서 산간지역, 제주지역 : 4,000원 추가

반품절차와 배송비는 어떻게 되나요?

1. 교환/반품 배송비

- 반품/교환 배송비 : 3,000원 (무료배송으로 받았을 경우 왕복 배송비 6,000원)

- 도서 산간지역, 제주지역 : 4,000원 추가

- 단순변심 및 고객님의 사정으로 교환/반품하실 경우에는 배송비를 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

- 상품불량/오배송 등의 이유로 교환/반품이 진행될 경우 배송비는 무료입니다.

2. 신청방법

- 로그인(비회원일 경우 비회원주문조회) 후 주문내역 조회 페이지에서 반품/교환 버튼 클릭

- 또는 고객센터 1566-5830 / 1:1 문의 / 카카오 플러스 친구 "파이코어"를 통해 연락주시면 빠르게 확인 후 도움드리겠습니다.

3. 교환/반품 기간

- 상품 수령 후 사용하지 않으신 경우에 한하여, 받으신 날로부터 7일 이내 교환 및 반품이 가능합니다.

- 고객님이 받으신 상품의 내용이 표시 광고 및 계약 내용과 다른 경우,

상품을 수령하신 날로부터 3개월 이내, 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 교환 및 반품이 가능합니다.

4. 유의사항

- 상품 반품 및 환불 시에는 사은품도 함께 보내주셔야 합니다. (테스터 상품 제외)

- 화장품 사용 후 피부트러블 발생으로 인한 교환/반품을 희망하실 경우 의사 소견서 또는 진료 확인서가 확인되어야 합니다.

5) 교환/반품이 불가한 경우

- 교환/반품 가능 기간을 초과하였을 경우

- 상품 및 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인해 파손 및 오염된 경우

- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

- 그 외 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한사유에 해당하는 경우

제품이 파손되어왔어요. 어떻게 하나요?

불편드려 죄송합니다.

제품이 파손 또는 손상된 경우 고객센터 1566-5830 / 1:1 문의 / 카카오 플러스 친구 "파이코어"를 통해 연락주시면 빠르게 확인 후 도움드리겠습니다.

피부 트러블이 발생했어요. 반품 가능한가요?

제품 사용 시 일시적인 반응으로 피부에 맞지 않는 경우가 있습니다. 

제품 사용을 일시적으로 중지하였다가 재 사용시에도 피부에 맞지 않는다면 아래의 사항에 해당하시는 고객님께는 트러블과 관련한 반품처리 제도를 시행하고 있습니다.

※ 보상 대상 : 파이코어 공식 판매 채널에서 구매하여 사용한 후, 피부 트러블이 발생한 경우

※ 보상 내용 : 구매한 상품에 대한 취소 처리 및 수거, 환불 처리

※ 보상 접수기간 : 상품 수령일로 부터 20일 이내, 제품의 내용물이 2/3 이상 남아있는 경우

※ 보상 접수서류 (화장품 사용으로 인한 피부트러블을 증명할 서류 / 건강보험이 적용되는 급여 범위 내 보상 가능, 비급여부분 보상 불가)

- 의사소견서 : 병원명, 담당의사명, 병원전화번호, 병명 기재

- 약제비 세부 영수증 (카드 결제,영수증 증빙 불가)

* 접수 서류 발급 후 고객센터 1566-5830로 연락주시면 안내 도와드리겠습니다.

※ 보상 제외 대상

1. 구입상품과 관련없이 발생한 피부질환

2. 구입상품의 주의사항등 안내된 내용을 지키지 않아 발생한 피부트러블

아이디와 비밀번호를 분실했어요.

로그인 페이지에서 아이디 찾기 / 비밀번호 찾기를 통해 로그인 정보를 확인하실 수 있습니다.

결제 완료 후 취소는 어디서 하나요?

주문취소는 주문완료,결제완료 상태에서 가능하며, 마이페이지 - 주문내역 조회 페이지에서 직접 신청 가능합니다.